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Condiciones de Venta
Ubicación empresa
Edad mínima
Para realizar operaciones de compra en esta tienda online www.biogarden.es se requiere una edad mínima de 18 años
Envíos
Gastos de envío España Península:
El Transporte y el IVA siempre están incluidos en el precio, para todos los pedidos cuya entrega se realice en la península.
Gastos de envío Portugal:
En este caso se incrementará el importe 6,50 + IVA
Gastos de envío Internacional:
Próximamente
Gastos de envío (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla):
Próximamente.
Tiempo de Entrega
Península: El tiempo estimado en la entrega de productos es 24/48 horas (excluido fines de semana y días festivos), para los pedidos que se reciban de lunes a jueves, con ello evitamos que puedan quedar envíos en almacén logístico de la compañía de transporte.
Comunidad de Madrid: Entrega en 24/48horas (excepto fines de semana y días festivos), entregas de lunes a viernes.
IMPORTANTE:
Todos nuestros artículos se someten a controles de calidad y se expiden desde nuestro Centro de Producción con el embalaje en perfectas condiciones, si en la entrega observa exteriormente daños, hágalo constar claramente en el albarán de entrega de la mensajería indicando “BULTO GOLPEADO y VISUALMENTE DETERIORADO. PENDIENTE. DE REVISIÓN” y comuníquenoslo inmediatamente.
Asegúrese que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, debe saber que NO PODREMOS HACERNOS CARGO de las reclamaciones por daños efectuadas después de las 24 horas siguientes a la entrega.
Garantía y DevolucionesTu ecosistema en condiciones normales (según indicaciones en el manual de cuidados y mantenimiento) debería tener un desarrollo correcto, si esto no sucede así, dispones de 15 días para comunicarlo y proceder al cambio por otra pieza del mismo modelo, en la reclamación será necesario indicar el número de pedio correspondiente, y deberá comunicarlo por escrito via correo electrónico a : atencioncliente@biogarden.es
No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, mantenimiento inapropiado (según las características de mantenimiento descritas en cada producto) expuestas en el apartado de “Información productos”.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos. Los portes de envió del producto en garantía a nuestras instalaciones, correrán a cuenta del cliente. Una vez revisado y verificado el problema, Biomarket online s.l enviará el producto sustituido, haciéndose cargo en este caso, de los portes de envió hacia el cliente.
El tiempo de resolución de problemas en periodo de garantía, será como máximo de 7 días hábiles, a contar desde la recepción del producto
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, debe comunicarlo a través de nuestra web biogarden.es, dentro del apartado “Contacto” indicando el nº de albarán o sus datos identificativos de compra. O bien por email a la siguiente dirección atencioncliente@biogarden.es
Política de retorno
Medios para solicitar cambios o devoluciones
Las devoluciones o cambios deben realizarse a través de los siguientes medios:
- Via telefonica: en el teléfono 645983637
- Via Watsapp: en el teléfono 645983637
- Correo electrónico: atencioncliente@biogarden.es
Requisitos para los cambios y devoluciones
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Una vez Biomarket Planet sl, apruebe la devolución via email, enviará a la dirección del cliente una compañia de transporte que se encargará de recoger el paquete, deberá conservar la caja original del producto, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución, esto es imprescindible para asegurar que la mercancia no sufra rotura en el retorno, el cliente se encargará de preparar el producto en su caja original y cerrarla para que el transporte la recoja.
Devolución del importe
Una vez llegue a nuestras instalaciones, el producto será revisado y posteriormente si procede, se retornará al cliente el importe integro del pedido.
En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.
Plazos del proceso de devolución
Una vez que EL CLIENTE ha solicitado una devolución a través del Centro de Devoluciones, el proceso de devolución tarda en promedio 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo la compra.
Centro de Ayuda
En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, comunicándose al correo electrónico: atencióncliente@biogarden.es y teléfono 645983637
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