Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda cuando realices tu pedido,  o compras por primera vez en nuestra tienda,  aquí puedes ver las respuestas a las preguntas más frecuentes. 

       

¿Enviáis pedidos a toda España? 

Sí, servimos a España peninsular  y Portugal,  desgraciadamente las dificultades logísticas del producto no permiten de momento  enviarlo fuera de la   península.

 

¿Cómo hago el pedido?

Puedes realizarlo a través de nuestra web,  si tienes alguna duda  puedes llamarnos al teléfono (667478854) o enviarnos tu consulta a  atencion cliente y te ayudaremos a resolver sus dudas o a confeccionar tu pedido

 

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

No, todos los productos de nuestra tienda se pueden enviar sin incremento alguno de precio

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

Si recibimos tu pedido antes de las 12am,  lo enviaremos ese mismo día  y lo tendrás en tu dirección de entrega en 24/48 horas.  El último día de la semana para realizar envíos fuera de Madrid  es el jueves.  Con ello evitamos la estancia de tu pedido en el almacén logístico de nuestra compañía de transporte durante el fin de semana. Recuerda que las compañías de transporte no realizan repartos los fines de semana.

 

¿Cómo realizo el pago? 

Puedes hacerlo a través de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro), o bien transferencia bancaria al número de cuenta que se indica al realizar el pedido.

 

¿Dónde puedo obtener más información de cada producto?

En nuestra pagína web en el espacio (información productos) o bien en los siguientes enlaces:

Información ECOSISTEMAS BONSÁI   Información ECOSISTEMAS AQUARIUM   Información ECOSISTEMAS VEGETALES 

 Información  ECOSISTEMAS BIOSFERA   Información BONSAI SELECCIÓN NATURAL

 

¿Tengo gastos en el envío?

No,  tanto los gastos de envío como el IVA están incluidos en el precio del producto

 

¿Qué pasa si en mi  pedido llega algo roto, o defectuoso?

Contacta con nosotros en atención al cliente o en el 667478854 y lo solucionaremos,  no te preocupes, te   repondremos urgentemente una pieza nueva.

Biogarden ATENCIÓN CLIENTE  

¿Qué garantía tienen los productos?

Nuestros productos pasan estrictos controles de calidad,  no obstante en algunas ocasiones la adaptación o el   transporte pueden ocasionar problemas en el desarrollo de algún ecosistema,  aportamos los siguientes periodos   de garantía,  si algo ocurre en este periodo,  no te preocupes… Lo cambiamos

Ecosistemas Bonsái: 15 días  -  Ecosistemas BioSfera: 30 días  -  Ecosistema Vegetales: 15 días  -  

Ecosistema AQUARIUM: 7 días  -  Bonsáis SELECCIÓN NATURAL:  7 días

 

¿Porqué es bueno indicar el  número de teléfono para hacer el pedido?

El número de teléfono no es un campo obligatorio y podrás realizar  tu compra sin facilitarnos esta información, no obstante te aconsejamos que lo indiques  ya que si hay algún problema con tu pedido o con el envío será la forma más rápida de contactarte y poder solucionarlo.

 

¿Puedo realizar el envÍo a otra persona o dirección?

¡Por supuesto! Habitualmente nuestros productos son adquiridos como regalo  a personas que están lejos y supone una gran sorpresa recibirlo en su casa. Recuerda que la dirección de facturación y la de envío son distintas,   no enviaremos factura con el paquete con lo que el destinatario no sabrá el importe de los productos

 

¿A quién puedo preguntar si tengo dudas técnicas con el producto que he adquirido?

Si tienes alguna duda, disponemos de un equipo de expertos al que puedes realizar todas las preguntas que se te ocurran y siempre tratarán de ayudarte.

Biogarden,  EL EXPERTO RESPONDE

¿puedo enviar una nota o carta con mi pedido?

Si,  esto es muy habitual,  a la hora de realizar el pedido hay un espacio (comentarios del pedido o la entrega),  donde puede incluir una nota que imprimiremos y entregaremos junto con el pedido o bien enviarnos un correo a atención cliente con el texto en pdf.

 

He cometido un error al hacer el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si alguno de los datos del pedido realizado son erróneos como por ejemplo la dirección de entrega, los productos seleccionados etc.  Contáctanos lo antes posible a través de  Atención cliente  o teléfono  (667478854).

 

¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Nuestra compañía de transporte le enviará un SMS donde podrá hacer seguimiento de la entrega de su pedido.

Biogarden... La vida es un regalo